常州趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)因車(che)輛老舊，一(yi)直(zhi)(zhi)想(xiang)換(huan)一(yi)輛新車(che)用(yong)于家庭(ting)代步，經過家庭(ting)商量(liang)，2016年6月4日，趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)攜自己父母以(yi)及先生(sheng)至當(dang)(dang)地的(de)一(yi)家4s店購(gou)買新車(che)，在4s店銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)介紹下，當(dang)(dang)即就看(kan)上(shang)(shang)了(le)一(yi)款(kuan)全景(jing)天(tian)(tian)窗的(de)小(xiao)轎車(che)，趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)提出(chu)(chu)來可(ke)(ke)以(yi)直(zhi)(zhi)接購(gou)買該(gai)全景(jing)天(tian)(tian)窗的(de)小(xiao)轎車(che)。但(dan)是(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員提出(chu)(chu)外(wai)面有一(yi)輛和(he)展示車(che)輛一(yi)模一(yi)樣的(de)車(che)輛，可(ke)(ke)以(yi)直(zhi)(zhi)接訂，省(sheng)去等待訂貨的(de)煩勞(lao)，趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)和(he)家人前去觀(guan)看(kan)，就提出(chu)(chu)這(zhe)個車(che)都(dou)是(shi)(shi)灰蒙蒙的(de)不好(hao)的(de)，未準備預定(ding)該(gai)車(che)輛。但(dan)是(shi)(shi)經銷(xiao)(xiao)售(shou)員多番勸說(shuo)，趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)一(yi)家就決定(ding)預定(ding)該(gai)款(kuan)車(che)輛，當(dang)(dang)天(tian)(tian)簽訂了(le)汽車(che)銷(xiao)(xiao)售(shou)合同，約定(ding)車(che)輛的(de)價款(kuan)為170300元(yuan)，保險費、車(che)輛購(gou)置稅、車(che)船稅和(he)服務費為17700元(yuan)，上(shang)(shang)述(shu)合計188000元(yuan)。趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)當(dang)(dang)天(tian)(tian)支付了(le)購(gou)車(che)款(kuan)128000元(yuan)，之后在6月6日又支付了(le)剩(sheng)余6萬(wan)元(yuan)，趙(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)女(nv)士(shi)本以(yi)為可(ke)(ke)以(yi)換(huan)一(yi)輛新車(che)作為家庭(ting)代步使(shi)用(yong)了(le)，但(dan)是(shi)(shi)事(shi)情并沒有這(zhe)么簡(jian)單(dan)。

在(zai)趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)支付款項后(hou)(hou)，4s店(dian)的(de)銷(xiao)售人(ren)員呢(ni)就(jiu)(jiu)打(da)電(dian)話(hua)帶著(zhu)(zhu)趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)去(qu)辦理(li)車(che)(che)(che)(che)牌登記，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)委派其父親前去(qu)辦理(li)，就(jiu)(jiu)開(kai)著(zhu)(zhu)新(xin)車(che)(che)(che)(che)去(qu)車(che)(che)(che)(che)管所(suo)辦理(li)了(le)，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)父親坐(zuo)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)新(xin)車(che)(che)(che)(che)里(li)面，總(zong)感覺呼呼的(de)有風(feng)(feng)的(de)響聲，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)父親就(jiu)(jiu)問(wen)4s店(dian)的(de)銷(xiao)售人(ren)員，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)什么情況，怎(zen)么感覺漏風(feng)(feng)，是不(bu)(bu)是質量有問(wen)題(ti)。4s店(dian)的(de)銷(xiao)售人(ren)員吱(zhi)吱(zhi)嗚(wu)(wu)嗚(wu)(wu)說不(bu)(bu)清(qing)楚，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)父親在(zai)上(shang)牌之(zhi)后(hou)(hou)把(ba)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)疑問(wen)告訴了(le)趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)仔細(xi)檢查了(le)車(che)(che)(che)(che)輛，發現(xian)車(che)(che)(che)(che)輛的(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)景(jing)天(tian)(tian)窗貼合的(de)不(bu)(bu)是很緊，推起來(lai)還(huan)有點晃，使用起來(lai)還(huan)有的(de)頓(dun)，再仔細(xi)看(kan)車(che)(che)(che)(che)輛的(de)四(si)周車(che)(che)(che)(che)窗玻(bo)璃和前后(hou)(hou)擋(dang)(dang)風(feng)(feng)玻(bo)璃的(de)型號還(huan)是不(bu)(bu)一樣的(de)。于是，隔天(tian)(tian)趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)找到(dao)了(le)當時銷(xiao)售的(de)4s店(dian)的(de)銷(xiao)售人(ren)員，為什么這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)車(che)(che)(che)(che)子(zi)(zi)天(tian)(tian)窗有問(wen)題(ti)。在(zai)逼問(wen)下，4s店(dian)的(de)銷(xiao)售人(ren)員告知(zhi)了(le)實情,原來(lai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)車(che)(che)(che)(che)子(zi)(zi)在(zai)從廠家運到(dao)4s店(dian)的(de)時候(hou)，準備卸車(che)(che)(che)(che)的(de)時候(hou)，因為這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)車(che)(che)(che)(che)是全(quan)(quan)(quan)(quan)景(jing)天(tian)(tian)窗，上(shang)面有個(ge)(ge)鯊(sha)魚天(tian)(tian)線，當新(xin)車(che)(che)(che)(che)從貨車(che)(che)(che)(che)上(shang)倒車(che)(che)(che)(che)下來(lai)的(de)時候(hou)，擦(ca)到(dao)了(le)鯊(sha)魚天(tian)(tian)線，導致了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)車(che)(che)(che)(che)子(zi)(zi)的(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)景(jing)天(tian)(tian)窗和前后(hou)(hou)擋(dang)(dang)風(feng)(feng)玻(bo)璃不(bu)(bu)同(tong)程(cheng)度嚴重受損。當時4s店(dian)存在(zai)僥幸(xing)心理(li)，就(jiu)(jiu)自己從把(ba)車(che)(che)(che)(che)子(zi)(zi)的(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)景(jing)天(tian)(tian)窗，前后(hou)(hou)擋(dang)(dang)風(feng)(feng)玻(bo)璃全(quan)(quan)(quan)(quan)部更換(huan)之(zhi)后(hou)(hou)賣(mai)給了(le)趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，并發送(song)了(le)當時車(che)(che)(che)(che)輛修理(li)的(de)視頻給趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)聽后(hou)(hou)大(da)為惱火，要求4s店(dian)退車(che)(che)(che)(che)，但(dan)是4s店(dian)態度堅(jian)決(jue)不(bu)(bu)愿意退車(che)(che)(che)(che)，只(zhi)愿意給予(yu)相應的(de)保養福(fu)利和部分經濟補償。

案件焦點

1、對(dui)于這種更換天窗、擋風玻璃，并(bing)不影響車輛(liang)的正常行(xing)駛的，4s店提(ti)出的給(gei)予適當補償是否合理(li)？

2、4s店這種明知(zhi)車輛有問題的還出售給消費者的，是否構成(cheng)欺詐(zha)？

3、對于4s店(dian)這種行為(wei)，消費者如何維權，可以(yi)獲得多(duo)少賠(pei)償？

案件辦理經過

江蘇中吳(wu)律(lv)(lv)師(shi)事務所錢威律(lv)(lv)師(shi)接(jie)到(dao)后(hou)趙女士的(de)(de)委托后(hou)代理(li)了此案(an)，從消費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)的(de)(de)角度出發，向(xiang)4s店提出了，退(tui)還我們已經支(zhi)(zhi)付的(de)(de)188000元(yuan)購(gou)車(che)、保險，服務費(fei)用(yong)等款項，并支(zhi)(zhi)付3倍購(gou)車(che)款的(de)(de)賠償，也就(jiu)(jiu)是(shi)3×170300，是(shi)510900元(yuan)。錢威律(lv)(lv)師(shi)協助趙女士獲取了錄音(yin)、錄像(xiang)，并委托了一家專業的(de)(de)修理(li)店對該車(che)輛進行評估，搜集到(dao)上述(shu)證(zheng)據后(hou)，就(jiu)(jiu)按照上述(shu)的(de)(de)要(yao)求(qiu)依法(fa)向(xiang)金壇(tan)區人(ren)民法(fa)院依法(fa)起訴。

該案在處理過(guo)程中(zhong)，經(jing)法院說法，4s店也意(yi)識到了問題的(de)嚴重性，4s店的(de)總經(jing)理多次找到趙(zhao)(zhao)女士(shi)協商調(diao)解，不(bu)(bu)想(xiang)為(wei)此(ci)支出50萬余元(yuan)的(de)賠償，經(jing)過(guo)多方調(diao)解，達成了4s店不(bu)(bu)要求趙(zhao)(zhao)女士(shi)退還車輛，同時再(zai)賠償給(gei)趙(zhao)(zhao)女士(shi)11萬元(yuan)的(de)賠償款(kuan)。

相關法規

《中華人民共和國消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)保(bao)護法》第(di)五(wu)十五(wu)條經營(ying)者(zhe)提供商(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)有欺詐行(xing)為的(de)(de)(de)，應當按(an)照(zhao)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)要求(qiu)增加賠(pei)償(chang)(chang)其受到的(de)(de)(de)損失，增加賠(pei)償(chang)(chang)的(de)(de)(de)金(jin)額為消(xiao)(xiao)費者(zhe)購買商(shang)品的(de)(de)(de)價款或(huo)(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)費用(yong)的(de)(de)(de)三倍；增加賠(pei)償(chang)(chang)的(de)(de)(de)金(jin)額不足五(wu)百(bai)元的(de)(de)(de)，為五(wu)百(bai)元。法律另有規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)，依照(zhao)其規(gui)定(ding)。

案件評析

近年(nian)來(lai)隨著汽車(che)逐步(bu)進入尋常百(bai)姓(xing)家，汽車(che)數量大幅增(zeng)長，汽車(che)消(xiao)費(fei)引發(fa)的問(wen)題也層出不窮(qiong)，成為法院(yuan)審判實(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護(hu)案件(jian)的難(nan)點。從(cong)本案中(zhong)(zhong)，雙方當(dang)事人(ren)爭(zheng)議焦點主要有(you)兩個：第一，個人(ren)購買汽車(che)能否納入《中(zhong)(zhong)華人(ren)民(min)共和國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護(hu)法》（以(yi)下簡(jian)稱《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護(hu)法》）的調整范(fan)圍(wei)，即汽車(che)消(xiao)費(fei)是否屬于生活消(xiao)費(fei)的問(wen)題。第二，汽車(che)消(xiao)費(fei)欺詐應如(ru)何認定。

一(yi)、關于汽車消(xiao)費能否受(shou)消(xiao)費者權益保護法調(diao)整的問(wen)題(ti)（房產銷售(shou)不在該范圍）

我們認為(wei)，隨著社(she)(she)會(hui)經(jing)濟的(de)不(bu)斷(duan)發展(zhan)和民(min)眾生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)水平的(de)不(bu)斷(duan)提高，汽(qi)車這一“舊時王謝(xie)堂前燕”早已“飛入尋常百姓家”。汽(qi)車的(de)消(xiao)(xiao)費已經(jing)日益成(cheng)為(wei)人們社(she)(she)會(hui)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)的(de)常態，購(gou)買(mai)汽(qi)車已經(jing)成(cheng)為(wei)司空見慣的(de)“日常生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)型”消(xiao)(xiao)費，汽(qi)車的(de)消(xiao)(xiao)費交(jiao)易(yi)本質上屬于生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)消(xiao)(xiao)費關系(xi)，汽(qi)車消(xiao)(xiao)費是(shi)(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)消(xiao)(xiao)費的(de)重要內容，人們購(gou)買(mai)消(xiao)(xiao)費汽(qi)車的(de)行(xing)為(wei)是(shi)(shi)典型的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)消(xiao)(xiao)費行(xing)為(wei)。

二、關于如(ru)何認定汽車消費欺(qi)詐的(de)問題(ti)

本(ben)案中(zhong)所(suo)涉《消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護法(fa)》第55條規定：經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)有欺詐行為的(de)，應當按(an)照(zhao)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)要求增(zeng)加(jia)賠(pei)償其受到(dao)的(de)損(sun)失，增(zeng)加(jia)賠(pei)償的(de)金額(e)為消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購買(mai)商(shang)品的(de)價(jia)款或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受服務(wu)(wu)的(de)費(fei)用的(de)三(san)倍；增(zeng)加(jia)賠(pei)償的(de)金額(e)不足五百元的(de)，為五百元。法(fa)律(lv)另有規定的(de)，依照(zhao)其規定。

退一(yi)(yi)罰三的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)在是(shi)(shi)否是(shi)(shi)欺(qi)(qi)詐(zha)，法(fa)律上分為(wei)(wei)積極欺(qi)(qi)詐(zha)與(yu)消(xiao)極欺(qi)(qi)詐(zha)兩種情形(xing)。積極欺(qi)(qi)詐(zha)是(shi)(shi)指，欺(qi)(qi)詐(zha)者(zhe)以(yi)(yi)(yi)積極的(de)(de)(de)(de)言辭，提(ti)供(gong)虛假(jia)情況，陷對(dui)(dui)方于(yu)(yu)(yu)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)意思表(biao)(biao)示之中。例如(ru)故(gu)意夸大(da)(da)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)性能(neng)等(deng)。消(xiao)極欺(qi)(qi)詐(zha)是(shi)(shi)指，行(xing)為(wei)(wei)人具(ju)有告(gao)知(zhi)的(de)(de)(de)(de)義務，但其(qi)故(gu)意不告(gao)知(zhi)或(huo)隱瞞，致使對(dui)(dui)方作出錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)意思表(biao)(biao)示。例如(ru)商(shang)(shang)品所有人故(gu)意隱瞞商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)缺陷或(huo)瑕疵等(deng)。欺(qi)(qi)詐(zha)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體表(biao)(biao)現(xian)形(xing)式很多：如(ru)以(yi)(yi)(yi)假(jia)充(chong)真、以(yi)(yi)(yi)次(ci)充(chong)好、虛構產(chan)地、虛構成份、夸大(da)(da)功(gong)能(neng)等(deng)等(deng)。在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)領域，為(wei)(wei)了緩解消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)相(xiang)對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)經營者(zhe)在現(xian)實(shi)中處(chu)(chu)于(yu)(yu)(yu)弱勢地位，法(fa)律規(gui)章對(dui)(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)利有一(yi)(yi)定(ding)傾斜(xie)性保護的(de)(de)(de)(de)法(fa)律，國家工商(shang)(shang)行(xing)政管理局于(yu)(yu)(yu)1996年3月15日頒布(bu)并實(shi)施了《欺(qi)(qi)詐(zha)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)(wei)處(chu)(chu)罰辦法(fa)》，該辦法(fa)第二條規(gui)定(ding)，“本辦法(fa)所稱(cheng)欺(qi)(qi)詐(zha)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)(wei)，是(shi)(shi)指經營者(zhe)在提(ti)供(gong)商(shang)(shang)品（以(yi)(yi)(yi)下(xia)所稱(cheng)商(shang)(shang)品包(bao)括服(fu)務）或(huo)者(zhe)服(fu)務中，采取虛假(jia)或(huo)者(zhe)其(qi)他(ta)不正(zheng)當手段(duan)欺(qi)(qi)騙、誤(wu)導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，使消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)合法(fa)權(quan)益受到損害(hai)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)。”該辦法(fa)第三條規(gui)定(ding)“經營者(zhe)在向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)商(shang)(shang)品中，有下(xia)列情形(xing)之一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)，屬于(yu)(yu)(yu)欺(qi)(qi)詐(zha)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)(wei)：（一(yi)(yi)）銷(xiao)售(shou)摻雜、摻假(jia)，以(yi)(yi)(yi)假(jia)充(chong)真，以(yi)(yi)(yi)次(ci)充(chong)好的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)；……（三）銷(xiao)售(shou)‘處(chu)(chu)理品’、‘殘次(ci)品’、‘等(deng)外品’等(deng)商(shang)(shang)品而(er)謊稱(cheng)是(shi)(shi)正(zheng)品的(de)(de)(de)(de)；……”。因(yin)此，本案(an)中，根據(ju)雙方的(de)(de)(de)(de)買賣合同約定(ding)，4s店銷(xiao)售(shou)給趙女士的(de)(de)(de)(de)車(che)輛應(ying)為(wei)(wei)新(xin)車(che)，質量應(ying)完好無(wu)瑕疵，但現(xian)有證(zheng)據(ju)表(biao)(biao)明其(qi)所售(shou)車(che)輛存(cun)在瑕疵，即以(yi)(yi)(yi)事故(gu)車(che)充(chong)當新(xin)車(che)銷(xiao)售(shou)也就(jiu)是(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)次(ci)充(chong)好已構成對(dui)(dui)欺(qi)(qi)詐(zha)。